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春秋黑平台·经理人常见的思维困境和提升路径

时间:2020-01-09 08:31:16 人气:269

 

春秋黑平台·经理人常见的思维困境和提升路径

春秋黑平台,注:“管理的常识课”原创,如需转载请后台联系,本文摘自《组织管理案例与公案教学》

中国企业管理的百年大计,育人为本。当我们反思并认真体会这个原则的时候,更加明确商业教育的目标首先是要帮助学习者掌握通向管理智慧的钥匙。管理知识和管理工具固然重要,但那应该是管理教育之“术”,而培养全面的管理认知模式,提高经理人管理能力,直至管理智慧,才是管理教育之“道”。

这既是管理教育的一种进步和提高,也更加符合中国的社会文化环境,并将东方智慧中玄妙的“觉悟”体验,以抽丝剥茧的方式呈现出来,让管理教育从“授人以鱼”到“授人以渔”,进而“授人以道”。下面就让我们从商业教育的受众——经理人的自身特点出发,介绍最适合经理人培养认知能力的管理教育之“道”。

经理人是一类特殊的学习者,有着区别于大众人群的学习特点、技能结构和学习目标。适合经理人的学习方式一定是能很好地契合他们的特点和目标的。

经理人是一类特殊的群体,他们往往经验丰富,阅历出众;事务繁忙,时间稀缺;并且每天需要对大量复杂的、非结构化的问题做出决策。他们的学习过程有一些与常人有别的特点,这些特点表现在:

首先,经理人一般已经有一定的经验和背景知识,这种经验和背景知识如果在学习中善加利用和归纳,能加快经理人的学习速度,而如果利用得不好,则先入为主的经验和知识反而会成为他们学习的障碍。

其次,经理人学习的时间短,希望在短时间内完成学习。最后,经理人学习的目标明确,他们的学习有很强的目的性,一般是主动性学习,希望能直接提高自身的管理能力。这些特点决定了他们的学习过程有时间和空间的限制,但有很强的投入参与意识和接受能力。

除了有这样的学习特点外,经理人作为一种职业,和工程师、医生一样,还有着职业本身对从业者技能特点的要求。不同性质的工作内容,决定了从业者需要拥有不一样的知识技能集合。

这种差异是存在于多方面的,这里从“知识积累”和“运用能力”两个方面的比重来比较经理人、工程师和医生三种典型职业对知识和能力的不同要求。

经理人:经理人面对的是商业管理实践,管理知识来源于经验科学,包含有更多的软性成分,经理人要利用有限的知识,发挥最大的作用;需要的知识积累相对较少,尤其在mba的层次,学员需要学习的新知识较少,解决问题和决策的能力更加重要。这就是哈佛大学开展案例学习法的缘故,知识的学习需要学员在课下自己完成,教授在课堂上只传授如何运用知识解决具体问题。

工程师:由于面对的决策问题大多是结构化的,因果联系显著,问题的目标和边界清晰,工作内容中科学的成分更多,因此工程师职业对知识积累的要求较高,而解决问题的能力变得相对次要。

医生:由于人体本身是一个经过充分科学研究的具有共性的对象,又随时可能出现意外状况,且留给医生处理的反应时间一般较短,因此医生对两种素质的要求都较高。医生面对的问题复杂,既有结构化问题,又会随时出现非结构化问题,因此医生职业对知识积累的要求高,同时解决问题的能力也很重要。

正因为经理人的职业具有这种特点,经理人的学习过程也应该与工程师和医生的学习过程有所差别。他们学习的重心应该放在提高解决问题的能力上,而不是过多地接受知识的灌输。

经理人常见的思维困境和提升路径

在具体现实中,有很多经理人经过多年的商业实践和学习,管理能力仍然不高。这些经理人往往处在某种思维困境之中。这跟人的认知来源和认知形式有关。

认知的来源各种各样,形式各不相同。我们可以通过两个维度划分认知的不同来源和形式:一是认知是“具体经验”还是“抽象经验”,二是认知是来自于“有意识的思考”还是“无意识的反应”。通过这样的划分后,可以发现有四种方式的认知。

第一种方式是感觉(感性直觉)。

对事物下意识地反应,不经过思考,是过往经验在人的潜意识里经过沉淀,形成的对类似事物做出自然反应的能力。

第二种方式是归纳思维。

经过逻辑思考,对同类因果关系不断进行总结,找出因果之间存在必然联系的规律,以此作为判断、决策的依据。归纳思维往往是形成理论的前提。

第三种方式是演绎思维。

演绎是套用现有的理论,对眼前的事物进行解释并决定应对方案的过程。演绎思维是对理论的运用。

第四种方式是理觉(理性直觉)。

理觉是在无意识的状态下获得的抽象经验,理觉类似于禅宗的修行方法,通过大量甚至是艰苦的思考,能在某一时刻迅速掌握事物的要领。人类很多的创造性思维都带有突发性,就是通过理觉的途径达到的。

这四种认知的表现形式能几乎涵盖所有人们对现实世界的态度和反应形式。感觉是下意识的感性直接反应,归纳和演绎思维是逻辑思维的过程,理觉是下意识的抽象思维的过程。

值得注意的是,这里的感觉、理觉和归纳、演绎思维并没有绝对的高低层次之分:一个经验丰富的ceo对同一事件的直觉反应会比一个刚毕业没有经验的mba经过逻辑分析后做出的决策更加合理,这是很常见的。

人的认知体系是复杂多样的,在不同领域表现出不同的认知水平。学习的本质,就是提高对各种事物认知层次的过程,这种过程可以拆分为各种认知形式不同途径的叠加。

例如,人在学习打高尔夫球的过程中,就要经历这些不同的认知形式和层次阶段。教练通过掌握人们对高尔夫球运动长期经验的总结、积累、研究和归纳,对高尔夫球运动的认知提升到了一个层次,能在一定的认知高度指导其他人。

初学者不懂如何打球,一般凭着自己的感觉随意挥杆。如果有教练指导的话,他会告诉击球者正确的挥杆方式,击球者按教练指导的方式击球,这是演绎思维。在不断击球的过程中,击球者会总结哪些击球方式成功率比较高,然后调整自己的击球方式,这是归纳思维。

经过一段时间的练习,击球者已经能够很熟练地挥杆把球打出120码了,这时候他已经把相对正确的击球方式内化到自己的理性直觉中去了。接下来想要提高,就要接受新的理论指导,归纳提高,再形成自己正确的直觉反应。

这是学习打高尔夫球的过程,其实各种学习的过程在一定的层面上是共通的,都要经历类似的过程。当然,真正的学习过程并不是这样阶段明显的,而是一种各种认知来源不断动态叠加的过程,是一种螺旋式上升而不断提高认知层次的形态。

要注意的是,对大多数人来说,单一的认知表现形态会出现边际效应递减现象。如果某人始终在用感觉方式来对眼前的事物做出反应,不经过归纳思维和演绎思维,认知的提升会很缓慢。同样,如果始终在进行演绎思维,不经过归纳并形成直觉(感觉或理觉)反应,认知的提高也会变得很缓慢。

第一类经理人的成长路径最常见,一般从经验出发,在达到一定的水平后,又有理论钻研,然后用理论(系统化的思维)指导实践,在不断的提升中,增加了个人的直觉判断;

第二类经理人,在学术上有很高的造诣,同时又能将自己的所学应用到实践操作,经过几轮循环后,最后掌握 “商业智慧”的能力;

第三类经理人,通常有很强的商业敏感度,如果能够提升自己对事物判断的准确程度,将自己创造性的思维有效地落地,就能很快把握规律,运筹帷幄;

第四类比较特殊,借用了佛教中的禅宗方法,通过对某类问题大量、集中地思考,在哲学认知上有一个较大的跃升,从而对各类问题获得触类旁通的认识,这样也能提高认知的过程,从而具备“商业智慧”的能力。

我们可以看到在以上四种提高管理能力的路径中,往往综合了四种认知来源,但又有所侧重。除了通过自身的努力外,打破思维的困境,达到更高的境界也可以依靠外部力量的引导,经理人可以通过一定的思维训练,提高认知的智慧境界。

这个过程不一定是螺旋上升的,也可以是跳跃性的,可以在短期内强化。也就是说,运用管理智慧教学方法,智慧是可学的。而且,对于经理人而言,管理智慧的学习远重于管理知识的学习。

注:“管理的常识课”原创,如需转载请后台联系,本文摘自《组织管理案例与公案教学》

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